Os serviços e os processos organizacionais fazem parte da vida das pessoas desde o seu nascimento. Ao nascer, você é limpo, embrulhado, colocado no colo da mãe, e posteriormente direcionado para um berçário, onde é submetido a exames diversos e cuidado por enfermeiras e médicos capacitados até receber alta no hospital, indo finalmente para casa.

Assim como o carro que você usa ou o computador com o qual você visita essa página, os serviços e processos organizacionais também devem ser criados e desenvolvidos levando em conta as necessidades do usuário, bem como o uso sustentável de recursos, a forma, a função e a usabilidade – princípios estes já amplamente utilizados para o projeto de produtos. Cada serviço ou processo consiste em uma série de etapas que envolvem a interação entre usuários e prestadores de serviços, direta ou indiretamente, e estas etapas precisam ser planejadas cuidadosamente de forma que a experiência do serviço seja a melhor possível, ou para que um determinado processo traga resultados positivos para a organização com o uso racional dos seus recursos.

Meu trabalho é ajudar profissionais e organizações a compreender e inovar em seus processos e serviços, oferecendo assim as melhores experiências possíveis para seus clientes e colaboradores. Para isso, estudo seus processos e serviços prestados e proponho ações de melhoria baseadas em princípios e ferramentas contemporâneas de Design e Gestão de Projetos.

No menu superior, você pode saber mais sobre mim, bem como meus projetos e opiniões sobre diferentes temas. Caso tenha se interessado, por favor entre em contato comigo. Será um prazer te ajudar.